আপনার তথ্য আমাদের কাছে
সম্পূর্ণ সুরক্ষিত

০১ ভূমিকা ও নীতির পরিধি

pkluk ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") বাংলাদেশের একটি বিশ্বস্ত অনলাইন গেমিং ও বেটিং প্ল্যাটফর্ম। আমরা আমাদের ব্যবহারকারীদের গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিই। এই গোপনীয়তা নীতিটি ব্যাখ্যা করে যে আমরা কীভাবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, ব্যবহার করি, সংরক্ষণ করি এবং সুরক্ষা করি।

এই নীতিটি pkluk-এর ওয়েবসাইট (pkluk.vu), মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। আপনি যখন আমাদের প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধন করেন, লগইন করেন, বা যেকোনো পরিষেবা ব্যবহার করেন — তখন আপনি এই নীতির শর্তাবলী মেনে নিয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন।

আমাদের গোপনীয়তা নীতি আন্তর্জাতিকভাবে স্বীকৃত ডেটা সুরক্ষা মানদণ্ড অনুযায়ী প্রণীত এবং বাংলাদেশের তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিভাগের নির্দেশিকা অনুসরণ করে তৈরি।

০২ আমরা যে তথ্য সংগ্রহ করি

pkluk কেবলমাত্র সেই তথ্যই সংগ্রহ করে যা আমাদের পরিষেবা প্রদানের জন্য অপরিহার্য। আমরা নিচের শ্রেণিতে তথ্য সংগ্রহ করি:

০৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

আপনার কাছ থেকে সংগৃহীত তথ্য আমরা শুধুমাত্র নিচের নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে ব্যবহার করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পাসওয়ার্ড পুনরুদ্ধার এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• পরিষেবা প্রদান: গেমিং পরিষেবা, বেটিং সুবিধা, ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল প্রক্রিয়াকরণ।
• KYC যাচাই: বয়স (২১+) ও পরিচয় নিশ্চিত করতে বাংলাদেশের নিয়মকানুন মেনে।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে এবং আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষিত রাখতে।
• গ্রাহক সেবা: আপনার অভিযোগ ও সহায়তার অনুরোধে সাড়া দিতে।
• দায়ি ত্বশীল গেমিং: অতিরিক্ত গেমিং আচরণ পর্যবেক্ষণ এবং প্রয়োজনে সহায়তা প্রদানে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলতে এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থার অনুরোধে সাড়া দিতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: পরিষেবার মান উন্নত করতে বেনামী ও সমষ্টিগত বিশ্লেষণ পরিচালনা করতে।

০৪ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

pkluk আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয়, ভাড়া বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে শেয়ার করে না। তবে নিচের সীমিত ক্ষেত্রে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

• পেমেন্ট প্রসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard-এর মতো পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার করা হয়।
• প্রযুক্তি সেবাদাতা: হোস্টিং, ক্লাউড স্টোরেজ বা সাইবার নিরাপত্তা প্রদানকারী বিশ্বস্ত প্রযুক্তি অংশীদারদের সাথে — কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায়।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: বাংলাদেশের আদালত বা নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের বৈধ আদেশ বা তলবের ক্ষেত্রে।
• প্রতারণা প্রতিরোধ: সাইবার অপরাধ দমনে সরকারি সংস্থার সাথে সহযোগিতায়।
• ব্যবসায়িক হস্তান্তর: কোম্পানির একীভূতকরণ বা অধিগ্রহণের ক্ষেত্রে — তবে এতেও একই গোপনীয়তা নীতি বজায় থাকবে।

যেকোনো তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করার আগে আমরা নিশ্চিত করি যে তারা আমাদের সমতুল্য ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলে। সকল শেয়ারিং ন্যূনতম প্রয়োজনীয়তার নীতিতে পরিচালিত হয়।

০৫ কুকিজ ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

pkluk ওয়েবসাইট কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে। আমরা নিচের ধরনের কুকিজ ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকিজ: লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা টোকেন সংরক্ষণ। এগুলো ছাড়া প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে কাজ করে না।
• কার্যকারিতা কুকিজ: আপনার ভাষা পছন্দ, গেমিং সেটিংস এবং প্রদর্শন পছন্দ মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকিজ: বেনামী পদ্ধতিতে সাইট ব্যবহারের ধরন বিশ্লেষণ করতে — এতে আপনার পরিচয় প্রকাশ পায় না।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে যেকোনো সময় কুকিজ নিয়ন্ত্রণ বা মুছে ফেলতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে কিছু পরিষেবা সঠিকভাবে কাজ না-ও করতে পারে।

০৬ ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা আপনার তথ্য কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য সংরক্ষণ করি। বিভিন্ন ধরনের তথ্যের জন্য সংরক্ষণ মেয়াদ নিচে উল্লেখ করা হলো:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষ হলে আমরা নিরাপদ পদ্ধতিতে তথ্য মুছে ফেলি বা বেনামী করে দিই যাতে আপনার পরিচয় আর শনাক্তযোগ্য না থাকে।

০৭ আপনার ডেটা অধিকার

pkluk-এর প্রতিটি ব্যবহারকারী তাঁর ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে নিচের অধিকারগুলো ভোগ করেন:

উপরের যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে চাইলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন: [email protected] — আমরা ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সাড়া দেব।

০৮ শিশুদের গোপনীয়তা

pkluk একটি প্রাপ্তবয়স্কদের গেমিং প্ল্যাটফর্ম। আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী ব্যক্তিদের জন্য প্রযোজ্য। আমরা জেনেশুনে ২১ বছরের কম বয়সী কারো ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ বা প্রক্রিয়াজাত করি না।

নিবন্ধনের সময় আমরা বয়স যাচাইয়ের জন্য জাতীয় পরিচয়পত্র বা জন্মসনদ যাচাই করি। এই প্রক্রিয়াটি নিশ্চিত করে যে কেবলমাত্র প্রাপ্তবয়স্করাই আমাদের প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস পাচ্ছেন।

০৯ তৃতীয় পক্ষের লিঙ্ক ও পরিষেবা

আমাদের প্ল্যাটফর্মে কিছু তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা সংযুক্ত থাকতে পারে, যেমন পেমেন্ট গেটওয়ে (bKash, Nagad, Rocket), গেম প্রোভাইডার (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe) ইত্যাদি।

এই তৃতীয় পক্ষের পরিষেবাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি রয়েছে এবং সেগুলো আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরে। তাদের প্ল্যাটফর্মে যাওয়ার আগে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি পড়ার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। তাদের সাথে আপনার তথ্য ভাগাভাগির জন্য pkluk দায়ী নয়।

১০ নিরাপত্তা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা শিল্পের সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছি:

• এনক্রিপশন: সকল ডেটা ট্রান্সমিশনে TLS 1.3 এবং ডেটা স্টোরেজে AES-256 এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়।
• দ্বি-স্তরীয় প্রমাণীকরণ (2FA): অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ রোধ করতে।
• ফায়ারওয়াল ও DDoS সুরক্ষা: সার্ভার পর্যায়ে সাইবার আক্রমণ প্রতিরোধে।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের সাইবার বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পেনিট্রেশন টেস্টিং।
• কর্মীদের প্রশিক্ষণ: সকল কর্মীকে ডেটা সুরক্ষা ও গোপনীয়তা বিষয়ে নিয়মিত প্রশিক্ষণ দেওয়া হয়।
• ন্যূনতম অ্যাক্সেসের নীতি: কেবলমাত্র প্রয়োজনীয় কর্মীরাই ব্যবহারকারীর তথ্যে প্রবেশাধিকার পান।
• ২৪/৭ পর্যবেক্ষণ: স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম ও দক্ষ দল দ্বারা সার্বক্ষণিক নিরাপত্তা পর্যবেক্ষণ।

কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘন ঘটলে আমরা প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ইমেইল বা SMS-এর মাধ্যমে অবহিত করব এবং প্রয়োজনীয় সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা সম্পর্কে নির্দেশনা দেব।

১১ নীতি পরিবর্তন ও আপডেট

pkluk সময়ে সময়ে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারে — নতুন পরিষেবা যুক্ত হলে, আইনি পরিবর্তন ঘটলে, বা আমাদের ডেটা প্র্যাকটিসে পরিবর্তন এলে। যেকোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• ওয়েবসাইটের শীর্ষে একটি বিজ্ঞপ্তি প্রদর্শন করব।
• নিবন্ধিত ব্যবহারকারীদের ইমেইল বা SMS-এর মাধ্যমে অবহিত করব।
• নীতির শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তন করব।

আপডেটের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে বোঝা যাবে যে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন। যদি আপনি পরিবর্তনে সম্মত না হন, অনুগ্রহ করে আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন এবং আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের ডেটা সুরক্ষা দলের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে সরাসরি চ্যাট সুবিধা।
• সময়: বাংলাদেশ সময় (BST, UTC+6) অনুযায়ী সার্বক্ষণিক সহায়তা।